Война за клиентов. Они уже проиграли

Tweet

Однажды Олег Тиньков сказал: “Я открою секрет выживания бизнеса в кризис. Он прост: клиент ваше все!”.
Примерно такую фразу произнес когда то Олег, известный Российский миллионер и нынешний владелец банка “Тиньков кредитные системы”.

Сегодня я в который раз убедился, что это так. Почувствовал, так сказать. на своей клиентской шкуре.

Оговорюсь сразу. Это пост не рекламный и не провокационный. Все что я описываю — соответствует действительности. В принципе, не сложно будет догадаться о каком из крупнейших Украинских банков я буду говорить как о плохом.

Те же, кто читал мой твиттер, так же без проблем вспомнят, к какому банку я переметнулся. Но в теле первой части статьи, которая посвящена банкам, я не буду публиковать их названия. Назовем их так: X и Y.

Так вот. Сегодня мне понадобилось открыть расчетный счет на территории Украины. По сути проблем возникнуть не должно было, так как я резидент этого государства. Но все равно, я решил для начала зайти в пару банков и проконсультироваться по этому вопросу.

Выйдя на остановке и с удовольствием вдохнув морозную свежесть, которая бывает вот в такие вот зимние, снежные денечки, я направился к первому попавшемуся банку. Это было отделение банка Y, которым я почти не пользовался никогда. Так, оплачивал пару раз квитанции в кассе на автокурсы и все.

Подошел к двери, струсил снег с ботинок и ввалился в… некое подобие прихожей. Уютная комнатушка с банкоматами и ковриком. Вспомнив об этом чудо-изобретении я в очередной раз подавил в себе колхозные привычки, отерев грязные ботинки об эти коврики.

Захожу в основной зал. Приятная обстановка. нет очереди. Справа и слева столы с симпатичными девушками. Чуть подальше — белые кожаные диваны для ожидания. Справа — охранник. Явно не пацанчик из армии. Боец. Видно сразу, что служил в спецслужбах. Одет в дорогой костюм.

Вхожу, слышу приятное “Здравствуйте. Присаживайтесь пожалуйста. Чем я могу вам помочь?”. Рядом материализуется еще одна симпатичная девчушка.

Я объясняю ей ситуацию.

- Все ясно. Но вам не ко мне, а в отдел корпоративных клиентов. Пройдите пожалуйста в соседнюю комнату. Позвольте я вас провожу?
Вместе заходим в другую часть помещения. Встречает еще одна работница.

- Проходите, присаживайтесь пожалуйста. Не хотите чая, кофе?
- Нет, спасибо — отказываюсь я, понимая, что если выпью горячий чай, на улице при минус три будет не айс.

Удобное светлое кресло. Девушка отвечает на все мои вопросы, включая самые глупые. Выводит на принтер только нужную мне информацию. Говорю что подумаю. На прощание — визитная карточка этой самой девушки — менеджера. С любыми вопросами — с 8 утра до 8 вечера во все дни включая выходные.

Благодарю, направляюсь к выходу. Девушки доброжелательно улыбаются, желают удачи.

Выхожу на улицу, настроение можно сказать отличное. не смотря на дикую усталость. Оббегал я до этого почти пол города со всей этой бюрократической возней.

Ну ладно, зайду ка я в привычный нашему человека банк X. У них самая крупная сеть банкоматов, низкая комиссия. Да и все равно мне нужно было оплатить несколько квитанций.

Пройдя метров 200, поднимаюсь по лестничке и захожу в отделение Х. Это одна комнатка. Дверь открыта. Мороз как на улице. В кассу очередь человек… ой, не хочу вспоминать. Рядом надпись “Оплачивайте платежи без очереди и перерывов”. Еще ниже вывеска — “Перерыв с 13:00 — 14:00”.

Прохожу к менеджерам, присаживаюсь на табуретку… Ну да, наверное это было табуреткой, когда то. Старое обшарпанное офисное кресло, без подлокотников… У нас такие еще в школе стояли.

Мужчина, с недельной небритостью мило разговаривает по телефону. Одет в дешевенький костюмчик, причем с расстегнутыми верхними пуговицами рубашки. Скажем так, дресс код не прошел =)

Я спокойно ожидаю. Проходит примерно минут 10. Телефонный разговор прекращается. трубка ложится и этот парень вначале смотрит в сторону, потом куда то в сторону кассы. Меня явно не замечает. И тут он переводит на меня взгляд.
- Шо?

Я выпал в осадок.

- Здравствуйте, — говорю. Ну, мало ли, человеку душно стало, всякое бывает, думаю.

- Вам чего?

Ну что я могу на это сказать? У меня медленно отвисает челюсть. Смотрю на него примерно так же, как смотрел бы на кролика, выпрыгнувшего из моего системного блока.

- Мне нужно открыть расчетный счет.

- Мы этим не занимаемся. Едите на остановку ***, там другое наше отделение.

Все. На этом диалог закончен. Ладно думаю. Поднимаюсь и собираюсь оплатить квитанцию. Подхожу к кассе.

- Чего вы хотели?

Еклмн. Не ожидал что здесь то же самое скажут. Реально, ребята, у меня появилось чувство дежавю.

- Оплатить квитанцию.

- У нас перерыв. Идите. придете через час.

- Но я пришел еще когда вы работали. Все претензии лишь к медленной работе сотрудников.

- Да мне какая разница?

- Девушка, я ваш клиент. Я могу оплатить квитанцию?

- Крик. Цензура. Крик.

- Хорошо. Вам тоже всего хорошего. Назовите пожалуйста номер вашего отделение.

- Какой вам еще номер?

- Номер отделения банка X.

- У нас нет номера!

Что бы не портить себе дальше настроение, я выхожу на улицу.

К чему это я все описал? В чем смысл, если я даже не называю что это за банки? Потому что смысл статьи вовсе не оклеветать X или превозносить Y. А что бы показать вам, что мы ребята, уже не в советском союзе живем. И на рынке существует офигенная конкуренция, а на улице бушует кризис. И каждый клиент для вас на вес золота.

И что бы вы иногда контролировали работу вашего персонала. Ибо благодаря таким вот менеджерам начальство лишается клиентов.

К сожалению, наш совковский менталитет еще позволяет оскорблять нас, клиентов. Мы терпим недовольных продавщиц, хамство обслуживающего персонала. Но все же потихоньку нужно выбираться из этой ямы.

В банке Y обслуживание счета будет обходиться мне примерно на 5 евро дороже в месяц + комиссия за каждую операцию дороже на 0,5 евро. Но я стану именно их клиентом. И думаю понятно почему?
И так во многом.. Во второй части статьи хотел описать еще несколько примеров из личного опыта, но у меня тут уже пятнадцать минут одиннадцатого. Поэтому не будем клеветать кучу фирм и Интернет деятелей. Да и не люблю я этого. Даже если выкладываю какие то элементы переписки и т.д., то исключительно ради увеселения публики, предварительно ликвидировав все зацепки, которые могут помочь опознать, о ком я пишу.

Ах, да. Все таки один случай… Все с той же племянницей пошел как то по магазинам в нашем городке. Вначале шопились в крупном торговом центре. Все привычно, девушки консультанты, милые улыбки и “здравствуйте”, “спасибо”, “всего хорошего”.

А на обратном пути зашли в пару магазинов уже ближе к дому. Маленькие такие, милые киосочки — магазинчики.

Зашли посмотреть мне футболку. Заходим… В уголку сидит колоритный мужчина с пивным животом.

Ну, глянули так сверху на то, что вывешено. Сами понимаете, ничего хорошего там не было, сплошная Турция. Но надежда найти что то прикольное еще теплилось, поэтому продавцу был занят самый невинные вопрос, который только могли задать.

- Скажите, а что вы нам можете еще показать из футболок подобного типа?

Мужичок выпучил глаза и дыхнув куревом заявил:

- Че, глаза не видят? Все перед вами! Смотри прямо!

В общем что то в таком роде. У меня, как у человека, родившегося в Украине, в небольшом промышленном городке, выросшем на улице к подобным заявлениям со стороны продавцов выработался стойкий иммунитет. Тогда я считал что это все нормально.

Но как я мог объяснить ей, почему этот продавец хамит своим покупателям?
Так что совет номер один: предпринимателям, владельцам фирм, компаний и т.п. — следите за вежливостью своего обслуживающего персонала.

И совет номер два: обычным потребителям — не терпите такого отношения. Бросайте этих исполнителей \ продавцов \ менеджеров \ фирмы на любой стадии и уходите. Конкуренты за вас будут друг другу глотку рвать. Вы клиент. Вас мало. А предложений дофига.

Всего хорошего вам, друзья!

Удачи вам, здоровья, счастья, успехов в бизнесе и любви!

— — —

Интересно, а вы знали, что виды дверей межкомнатных бывают разные? Никогда не задумывался, а сегодня, в поисках вариантов покупки новых межкомнатных дверей наткнулся на сайт, там такие дебри… Прямо целая классификация =) Ну ладно, шутки шутками, а спонсор поста вам ясен уже =)

— — —

К стати, вот я сколько раз говорил, не критикуйте, а пробуйте? Пока одни критиковали мой пост о заработке в Интернете на шаблонах, другие испытывали мой метод на практике.

 

Искренне Ваш,
Азартный Манимейкер!

Видео сегодня не будет, ибо хочу спать =)

Баллада о пяти SEO – богатырях или как блоги в ТОП продвигались.
Обзор 4 сервисов для подбора названий фирм
Сменил банк и немного мыслей
Буду признателен, если вы оставите свое мнение об этой статье.

Пожалуйста, оставьте ваше мнение об этой статье!